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管理评审知识(上)

 管理评审是最高管理者的职责之一,对象是组织的质量管理体系,由最高管理者亲自主持。
    管理评审这一部分大的可以分为三个方面:
5.6.1管理评审的总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
5.6.1管理评审的总则
(1)   管理评审的目的
管理评审是对质量管理体系的适宜性充分性有效性进行定期的系统的评价,提出并确定各种改进的机会和变更的需要,进而确保质量管理体系实现持续改进。
在这里,我们要指出的就是“定期的”和“系统的”这二个概念的定义。
“定期的”是指按策划的时间间隔进行,即两次评审之间不能超过规定的时间间隔。一般在每年年初或年末进行,时间间隔不超过一年。在质量管理体系建立阶段或体系出现重大变化时,应适时开展管理评审,而不必死扣“时间间隔”;
“系统的”是指整体和全面的评价,着眼于质量方针和质量目标以及运行中的重大问题,而不是围绕某些具体问题讨论纠正和预防措施。
(2)   管理评审的特点
管理评审的特点有三个:高层次高视角前瞻性
下面我们就每一个特点进行个别讲述:
1)高层次:由最高管理者亲自主持,主要由参与决策的高层领导参加。一般出席人员为公司级领导,以及某职能部门的负责人。
在这里,说明一下的是:有些企业、单位将管理评审开成中层干部扩大会,由于人员过多,难以进行实质性的评价和研讨,这样就抓不住重点。因此,降低管理评审的层次,不利于充分发挥管理评审应有的作用。
2)高视角:从全局性战略性的角度来审视质量方针和质量目标的有效性,高屋建瓴地对质量管理体系进行整体评价。
3)前瞻性:高瞻远瞩审时度势地剖析质量管理体系怎样才能适应市场竞争形势的发展和变化,为此组织应作出哪些相应的调整。在这里,我们就要相应的对市场、信息等资源环境的了解要求比较透彻的分析,并要采取适时的各种方针或政策。
(3)这一部分我们就质量管理体系的适宜性充分性有效性方面来进行分析、学习。
1)确保质量管理体系的适宜性
在这里,适宜性是指:随着内、外部环境变化持续改进组织的质量管理体系,不断满足各方面的要求,适宜环境变化的能力。
①外部环境的变化因素:
·质量观念的发展和质量概念以及质量管理体系要求的变化(如ISO9000族改版,不合格和缺陷的概念的变化等)。
·顾客的要求和期望。
·市场竞争形势。
·技术进步(如计算机网络技术、ERP技术以及新的产品技术和管理技术等)。
·法律法规或产品标准。
②内部环境的变化因素:
·组织结构调整(如改制、兼并、运行机制、机构设置、职能和职责等)。
·主要领导者、管理者(如总经理、管理者代表)易人。
·组织规模(如人员显著增加)。
·生产场地、工作环境(如搬迁)。
·生产方式和装备(如采用自动化生产、数控设备)。
·产品结构调整。
·应用新技术或新工艺。
③适应环境进行相应变更
由于组织所处的内、外部环境的不断变化,客观上要求组织的质量管理体系也要发生相应变化,以达到持续地与环境变化情况相适应。
在有些时候,这种持续适应性的要求也来自咱们企业黄总或兰总为树立企业的良好的形象,达到长期成功的要求。因此,组织需要及时调整原有的质量方针和质量目标,以及为实现它而构成的质量管理体系的有关过程。这时,需要对质量管理体系的过程重新予以识别和确定。
适应性还包括质量管理体系各层次文件以及过程和活动的安排是否适合于变化后新的环境是否符合组织的实际情况是否具有可操作性
2)确保质量管理体系的充分性
在这里,充分性是指:质量管理体系是否有足够的能力来实现符合标准要求的质量方针和质量目标。
为保持充分性,当环境变化时必须保持质量管理体系的完整性;仍然能覆盖标准的全部要求,若有所删减应有充分的、合理的理由;确保具有持续满足顾客要求的能力;对所识别的质量管理体系各过程进行充分的展开,确保有关质量活动的影响因素受到控制。
在实现各种持续改进时,可能会发现原有的质量管理体系存在诸多未考虑的因素,也就是过程或子过程方面可能存在展开不充分的情况。管理评审就是要发现这种不充分性并确定措施使之改进
3)确保质量管理体系的持续有效性
在这里,有效性是指:质量管理体系的运行结果达到所设定的质量目标的程度。
为评定质量管理体系的有效性,应从经下几个方面的信息进行了解、对比:
①顾客反馈:包括顾客满意度的测量结果,顾客抱怨。
②过程的业绩:即过程实现增值从而达到预期结果的程度。如培训的有效性,产品一次交检合格率等。
③产品的符合性、产品与质量要求、质量指标的符合性。
④审核结果:包括内审和外审发现的产品、过程和体系的不合格。
(4)评价组织的质量管理体系改进的机会及变更的需要
在管理评审中,应对产品、过程和体系的改进机会和由于改进可能导致的对现有质量管理体系的变更需要进行评价。这种评价可能包括:
1)由于内、外部环境变化,可能发现体系的不适宜。
2)由于持续改进的需要、过程未识别、已识别过程未充分展开或与同行业水平对比等原因发现体系的不充分。
3)由于质量方针和质量目标不切实际或在体系运行中对其缺乏管理等原因,导致质量管理体系的有效性不足,因而需要适当变更质量方针和质量目标或改善其管理。
(5)保持管理评审记录(这个方面即是我们交给审核人员的审核依据也是我们进行管理评审的自我总结的经验)
组织应保持管理评审的有关记录,其是有:
①管理评审计划;
②管理评审输入文件;
③管理评审会议记录和签到表;
④管理评审报告;
⑤管理评审跟踪报告。

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