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管理评审知识(下)

5.6.2评审输入
   评审输入可为管理评审提供充分的、准确的信息,是保证管理评审有效实施的前提条件,输入内容包括八个方面:
   1)审核的结果;2)顾客反馈;3)过程的业绩;4)产品符合性;5)纠正和预防措施状况;6)以往管理评审的跟踪措施;7)可能影响质量管理体系的变更;8)改进的建议。下面我们将一一的介绍。
(1)审核的结果
包括内部审核、顾客的第二方审核、认证机构进行的第三方审核,以及生产许可证、入网许可证等由主管部门进行的第三方审核等。
(2)顾客反馈
包括对顾客满意或不满意程度的测量结果,顾客抱怨、投诉及诉讼等。
(3)过程的业绩
即一个过程通过资源的投入和开展的活动将输入转化为输出,从而实现直接或间接增值,并达到预期结果的程度。如通过顾客满意度的测量的分析,对顾客不满意方面采取了纠正措施,大幅度消减了顾客不满意,使之达到目标值,则可认为对顾客满意度管理的全过程,取得了显著业绩;又如,在热处理过程中通过工艺参数的有效监控,使之处于设定范围,经检验和试验证明,产品的硬度、金相组织均达到了要求,则可认为这个热处理过程的业绩良好。
(4)产品符合性
即产品同该产品的要求的符合程度。这里主要指最终产品质量与相应的产品标准的符合程度,特别是产品的质量特性与预期质量指标的符合程度。如服务要求及时性,可用具体时限(多少分、秒)来度量。
(5)纠正和预防措施状况
指:是否适时采取了纠正或预防措施对所采取的措施经验证是否有效验证有效的是否能保持验证无效的是否采取了进一步措施,直至问题解决。
(6)以往管理评审的跟踪措施
应表明对历次管理评审关于改进的措施是否均已实施并达到预期的效果,以及对如何解决遗留问题的安排。
(7)可能影响质量管理体系的变更
指所识别的质量管理体系内、外部环境的变化,可能影响到质量管理体系的方面,如质量方针、质量目标、管理职责及过程的增减等。
(8)改进的建议
指由于各种原因引起的有关组织的产品、过程体系改进的建议。
一般宜由管理者代表综合质量管理体系的运行情况及各方面的意见提出有关改进的建议。
以上各种输入应从当前的业绩上找出预期目标的差距,并考虑各种可能的改进机会,除了上述必须输入的内容外,组织也可对其在市场中所处地位及竞争对手的业绩进行评价,从而找出改进方向。
应当指出的是,在管理评审的策划和准备工作中,把评审输入作为重点。只要输入充分而准确的结论就水到渠成。
5.6.3评审输出(这一部分的内容相对而言比较少)
评审输出是管理评审的结果,是最高管理者对质量管理体系及至经营方针作出战略性决策重要基础。在评审输入的信息经与会者充分讨论的基础上,每一次管理评审会议都应就下列问题作出决定和明确应采取的措施:
(1)质量管理体系及其过程有效性的改进
在这里,应包括对组织的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价结论并识别和确定需要适当变更和改进的方面。在这个基础上,应对如何改进质量管理体系及过程的有效性作出决定,如:质量方针和质量目标的内容的实施方面,组织结构、质量管理体系文件及产品实现过程(如生产方式、流程)等。
(2)与顾客要求有关的产品的改进
在这里,顾客要求包括规定的要求(不仅是产品本身,还包括对产品交付后活动的要求),顾客虽未明示,但产品的规定用途和已知预期用途所必需的要求,包括法律、法规要求。在识别与上述要求间的差距之后,就应决定采取什么措施来改进产品,如:机电产品的整机和零部件的质量特性的改进,服务类产品的服务特性(如及时性、差错率及服务态度等)的改进。
(3)资源需求
包括增添已识别出的原有质量管理体系中所短缺的资源,以及为了实现改进所需的资源,对这些资源应明确在列出项目。
对上述评审输出中的决定和措施都必须落实,应明确由谁负责、何时完成、由谁检查。

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