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流程再造培训

    所谓流程就是一套完整的贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动,而业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的极大改善,使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化” 为特征的现代企业经营环境。

    当企业发现自身的经营管理存在以下症状时:流程执行的严重不统一或流程的频繁更改、存在经常或严重的外部顾客问题或投诉、复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用导致现有流程经常发生问题或混乱、部分流程循环时间过长、已经发现存在着更好的方法或可以利用的新技术等,企业的管理者就要重新审视企业的现有流程并考虑进行组织内部的流程重组与优化了。
    流程再造咨询就是综合分析评价企业现有的业务流程状况,删减重复的、未增值的业务活动,疏通流程中的瓶颈或效率受制点,根据已有的最佳实践,修改或重新设计增值的企业业务流程。
流程再造咨询服务主要内容
1、现有流程的诊断分析
    组建流程优化工作小组,制定工作计划,通过结构化调研、深度访谈、CSF关键成功因素法等方法确定流程的外部顾客需求并设定具体的流程优化目标,对企业现有的业务流程进行分析与诊断。
2、核心流程与支持流程的确定
    找出所有和外部顾客有关的流程,估测每个流程的增值性,将综合评估增值大的流程、增值流程的输入的流程定以及对上述已经确定的核心流程有重大影响作用的流程进行系统分析,评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响,利用80/20原理,最终确定哪些是核心流程,哪些是辅助性的支持流程。
3、流程梳理
    通过基于活动的成本分析、角色活动图、鱼骨分析法、结构化访谈、岗位分析、时间运动研究等方法对企业现有业务流程进行梳理和界定。
4、流程优化设计
    通过基于活动的成本分析等方法开展对进行新流程的定义、分析与再设计工作,进行流程的信息化分析,进行流程的简化和整合,消除原有流程的无用非增值活动。
5、计算机化管理系统与管理制度的整合
    根据流程优化设计结果协助企业重新设计并修改现有的计算机化管理系统,同时将计算机化管理系统与管理制度进行有机整合。
6、流程转换辅导
    根据流程设计内容进行组织调整、信息系统应用及员工培训,实施新旧流程转换。
7、新流程的绩效评估
 对优化后的新流程效果进行全面跟踪,评估新流程绩效,对局部不顺畅的流程进行微调。评估业务流程的主要测评指标有三项:效果、效率和适应性,三者缺一不可。效果是指做正确的事,效率是指正确的做事,灵活性是指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。
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